Chatbots und KI-Assistenten werden häufig in einem Atemzug genannt. Die Einsatzbereiche unterscheiden sich jedoch deutlich. Während ein KI-Chatbot vor allem mit Kunden oder Website-Besuchern kommuniziert, unterstützt ein interner KI-Assistent die Mitarbeitenden eines Unternehmens.

Welche Lösung sinnvoll ist, hängt deshalb vor allem davon ab, wer die KI nutzen soll und welche Aufgabe sie übernehmen soll.

Was ist ein KI-Chatbot?

Ein KI-Chatbot wird hauptsächlich für die Kommunikation mit Kunden und Interessenten eingesetzt. Er kann häufige Fragen beantworten, Informationen zu Produkten oder Leistungen bereitstellen und Anfragen vorqualifizieren.

Ein Beispiel: Ein Besucher fragt auf der Website nach Lieferzeiten oder einer bestimmten Leistung. Der Chatbot kann direkt eine passende Antwort geben.

Bei komplexen oder sensiblen Anliegen sollte der Chatbot die Anfrage an einen Mitarbeitenden übergeben. So bleibt der persönliche Kontakt dort erhalten, wo er notwendig ist.

Was ist ein interner KI-Assistent?

Ein interner KI-Assistent richtet sich dagegen an die Mitarbeitenden eines Unternehmens. Er kann beispielsweise interne Dokumente durchsuchen, Informationen zusammenfassen oder bei wiederkehrenden Rechercheaufgaben helfen.

Als Wissensgrundlage können freigegebene Handbücher, Richtlinien, Produktinformationen oder andere interne Dokumentationen dienen.

Ein Mitarbeiter könnte beispielsweise fragen: „Welche Vorgaben gelten für diesen Vorgang?“ Der KI-Assistent durchsucht die freigegebenen Informationen und stellt eine passende Antwort zusammen.

Chatbot oder KI-Assistent: Welche Lösung passt?

Die Entscheidung hängt vor allem vom gewünschten Einsatz ab.

Ein KI-Chatbot eignet sich, wenn Kunden oder Interessenten direkt mit dem Unternehmen kommunizieren sollen. Typische Aufgaben sind FAQs, Produktinformationen oder die Qualifizierung von Anfragen.

Ein interner KI-Assistent kommt dagegen zum Einsatz, wenn Mitarbeitende schneller auf Unternehmenswissen zugreifen oder wiederkehrende Aufgaben unterstützen lassen möchten.

Beide Lösungen können außerdem mit bestehenden Systemen verbunden werden. Welche Schnittstellen notwendig sind, hängt vom jeweiligen Anwendungsfall ab.

Können beide Lösungen kombiniert werden?

Ja. Unternehmen können einen Chatbot für externe Anfragen und einen internen KI-Assistenten für Mitarbeitende einsetzen.

Dabei sollten beide Systeme nur auf passende und freigegebene Informationen zugreifen. Zugriffsrechte und Datenquellen müssen deshalb klar definiert werden.

Auch die menschliche Kontrolle bleibt wichtig. KI-Systeme können Fehler machen oder Informationen unvollständig wiedergeben. Bei wichtigen Entscheidungen sollte deshalb weiterhin ein Mitarbeitender prüfen.

Fazit

Chatbot oder KI-Assistent ist keine reine Technologiefrage. Entscheidend ist der konkrete Zweck und die Zielgruppe.

Ein Chatbot eignet sich vor allem für die Kommunikation mit Kunden und Interessenten. Ein interner KI-Assistent unterstützt dagegen Mitarbeitende beim Umgang mit Unternehmenswissen und wiederkehrenden Aufgaben.

Sie sind unsicher, welche KI-Lösung zu Ihrem Unternehmen passt? Wir prüfen gemeinsam mit Ihnen den konkreten Anwendungsfall und mögliche nächste Schritte.